Hotel Altus Palace - Destigo Hotels.

Obiekt pozycjonuje się jako hotel 5-gwiazdkowy oraz przyjazny zwierzętom. Niestety, rzeczywistość boleśnie weryfikuje obie te deklaracje, a poziom świadczonych usług drastycznie odstaje od rynkowych standardów w tym segmencie. Głównym powodem naszej rezerwacji był rzekomy status „pet-friendly”. Po późnym, wieczornym przyjeździe do hotelu spotkała nas bardzo nieprzyjemna sytuacja – odmówiono nam wstępu do restauracji z małym psem. Brak tak kluczowych informacji na etapie rezerwacji to ze strony zarządzających poważne zaniedbanie komunikacyjne. W efekcie, zmęczeni podróżą, o godzinie 22:00 byliśmy zmuszeni szukać we Wrocławiu otwartego lokalu. W innych obiektach tej samej klasy, takich jak The Bridge czy Hilton, gość z psem może bezproblemowo korzystać z przestrzeni hotelowych, a obecność zwierzęcia nie stanowi najmniejszego problemu. Co więcej, hotel pobiera wysoką opłatę za zwierzę w kwocie 150 zł za dobę. U bezpośredniej konkurencji w tej samej cenie standardem jest przygotowane w pokoju legowisko oraz przekąski dla pupila, a zwierzę jest traktowane jak pełnoprawny gość. Tutaj wspomniana kwota to w zasadzie ukryty koszt, w zamian za który otrzymuje się jedynie obostrzenia i zakazy. Jakby tego było mało, standardy housekeepingu również pozostawiają wiele do życzenia. Następnego dnia, po wielogodzinnym zwiedzaniu miasta, zastaliśmy nasz pokój w ogóle nieposprzątany. Tego typu uchybienia w obiekcie aspirującym do miana pięciogwiazdkowego są absolutnie niedopuszczalne. Organizacja pracy i podejście do gościa w tym obiekcie zupełnie nie umywają się do standardów, z jakimi miałam przyjemność spotkać się w innych hotelach premium. Jakość obsługi budzi wręcz moje zażenowanie. Zdecydowanie odradzam pobyt, w szczególności osobom planującym podróż ze swoimi zwierzętami.

Hotel mieści się w pięknym, zabytkowym budynku w bardzo dobrej lokalizacji, co zdecydowanie wpływa na pozytywny odbiór całego pobytu. Na szczególne wyróżnienie zasługuje obsługa recepcji – uprzejma i pomocna. Duże wrażenie zrobiła również pani barmanka pracująca w lobby 30.04 – mimo wielu zamówień jednocześnie działała sprawnie, była bardzo sympatyczna, a przygotowane drinki były naprawdę smaczne. Pokoje są estetyczne, zadbane i bez usterek. Dodatkowym atutem jest możliwość zapoznania się z historią obiektu – taka chwila refleksji sprawia, że pobyt nabiera jeszcze przyjemniejszego charakteru. Niestety, są też minusy. Największym jest bardzo duży hałas od tramwajów – osoby wrażliwe na dźwięki mogą mieć problem ze snem, więc w takim przypadku lepiej rozważyć hotel w spokojniejszej części miasta. Poduszki mogłyby być wygodniejsze. Strefa wellness jest niewielka – ładna i zadbana, ale sprawiała wrażenie niedogrzanej pierwszego dnia, dopiero w drugim spełniła swoją rolę. Restauracja śniadaniowa jest mała i w godzinach szczytu (ok. 9:00–10:00) robi się tłoczno – trzeba czekać na stolik. Obsługa się stara, jednak zdarzają się niedociągnięcia – nie przyszli zebrać zamówienia à la carte, trzeba było się o to upomnieć, a następnie czekać ok. 30 minut na realizację. Dodatkowo nie zawsze nakrywano do stołu (brak sztućców i serwetek). Bufet jest poprawny, choć ciepłe dania były letnie, a po chwili wręcz zimne. Śniadania à la carte są estetycznie podane, natomiast jakość nie dorównuje standardowi hotelu 5* – jajka po benedyktyńsku były niestety mdłe i pozbawione smaku. Parking dodatkowo płatny (150 zł), niewielki i dość ciasny, ale mimo to warto z niego skorzystać – w okolicy trudno znaleźć miejsce do parkowania.

Zorganizowanie wesela w hotelu i restauracji Altus było naszą najlepszą decyzją. Nasz dzień minął tak idealnie, że nawet nie mogliśmy o czymś takim marzyć. Począwszy od samego pobytu w hotelu przez dwa dni, poprzez przemiłą i profesjonalną obsługę, aż po pyszne i zachwycające jedzenie — wszystko było na najwyższym poziomie. Hotel dysponuje cukiernikiem na miejscu, który stworzył dla nas najpiękniejszy i najsmaczniejszy tort weselny według naszych preferencji. Miejsce jest wyjątkowe i piękne na sesję zdjęciową, więc nie musieliśmy martwić się o dodatkową organizację — wszystko, czego potrzebowaliśmy, mogliśmy zorganizować na miejscu, bez żadnego stresu, i to było niesamowite. Chcielibyśmy z całego serca podziękować całemu zespołowi za zaangażowanie, serdeczność i stworzenie tak wyjątkowej atmosfery. Dzięki Państwu ten dzień pozostanie dla nas i naszych gości niezapomnianym wspomnieniem na całe życie. Osobne ogromne podziękowania dla Pani Laury za opiekę, natychmiastowy kontakt zwrotny i niewyobrażalny profesjonalizm.

Hotel zasługuje w pełni na swoje 5 gwiazdek. Nie mam żadnych uwag. Byłem fantastycznie zaopiekowany a każde moje życzenie było natychmiastowo spełniane przez obsługę, bez żadnych dodtakowych komentarzy czy uwag. Za ogromny plus uważam też materace w pokojach. W większosci hoteli w ktorych bywałem, są one vardzo miękkie przez co mi się nna nich niewygodnie śpi. Tu stopień twardości był dla mnie idealny. Miłym dodtakiem był też jasiek, ktory normalnie w hotelach tego standardu jest dodtakowo płatny. Tu był standardowo w pokoju. Strefa Spa mała ale funkcjonalna. Restauracja hotelowa podaje przepyszne śniadania a jeśli chodzi o obiady tu tutaj odsyłam do mojej opini o restauracji. Jeśli ktoś nie ma ochoty szukać to w jednym słowie skwituje: Fantastyczna! Na pewno bedę chciał tu wrócić. Tak trzymać!

Absolutnie magiczne miejsce! Piękne, spokojne, dopracowane w każdym najmniejszym detalu, chce się tam wracać i odpoczywać. Największym jednak plusem tego miejsca są osoby w nim pracujące - pomocne, życzliwe, profesjonalne i naturalne, nie wprowadzające atmosfery pompatyczności, ale utrzymujące naturalny luz w każdym kontakcie. Miałam przyjemność organizować w hotelu obiad po swoim ślubie i nie wyobrażam sobie na to piękniejszego miejsca. Pani Laura, z którą kontaktowałam się w celu organizacji całego wydarzenia to uosobienie pomocy, uprzejmości i profesjonalizmu ❤️

Miałam okazję organizować event w Hotelu Altus Palace. Ogromne wrażenie zrobiły na mnie zabytkowe wnętrza, które fenomenalnie prezentowały się na sesjach zdjęciowych. Jedzenie (przerwa kawowa i lunch) również było na wysokim poziomie - wszystkim bardzo smakowało. Najbardziej cenię jednak zaangażowaną i pomocną obsługę w każdym dziale. Począwszy od Pań pokojowych, przez kelnerów, aż po opiekunkę naszej rezerwacji, Panią Laurę. Dziękujemy za gościnę, z pewnością będziemy wracać i polecać to miejsce! 😊